Alleen nog in het Engels

Microsoft en de Belgische overheid gaan samenwerken. De Belgische eID kaart heeft credit-card formaat en bevat een chip. De kaart bevat een elektronsche handtekening met wettelijke waarde. Deze kaart is in Belgie straks dé manier om op het net te komen. Vervolgens kan de consument nog altijd nicknames gebruiken voor chatrooms of voor MSN Messenger maar de site-eigenaar kan de werkelijke identiteit wel altijd achterhalen. Anonimiteit verdwijnt en maakt plaats voor pseudonimiteit.

Webwereld rapporteert dat Microsoft het office-formaat vrijgeeft. Microsoft stelt zich hierdoor niet langer bóven de mensen maar komt ónder de mensen. In plaats van een hiërarchie en geslotenheid komt gelijkwaardigheid en openheid. Dit is karakteristiek voor de grote merken van de toekomst (h8).

Adformatie rapporteert dat de Volkskrant verder gaat met televisie maken. Zo gaat de Volkskrant werken aan achtergrondprogramma's bij het nieuws. Eerder begon de Volkskrant al met videonieuws. Deze krant heeft precies begrepen dat het haar missie niet is om een krant te produceren maar om consumenten te betrekken bij de groepen waarin ze leven (h2) door ze op de hoogte te houden van nieuws uit die groepen. Zo zet de Volkskrant een stapje richting een personal news agent. Deze news agent levert uiteindelijk het persoonlijke nieuws op elk gewenst scherm, in elk gewenst formaat, zolang als wij de tijd eraan willen besteden. De personal news agent praat ons even bij.

Met Waar ben ik? kunnen consumenten nu de locatie van kinderen, vrienden en familie traceren. Mensen die zich door de uitgebreide procedure met aanmeldingen, bevestigingen en wachttijden weten te worstelen kunnen van geselecteerde telefoons de locatie bepalen. Het concept is aardig maar te vroeg. Behalve de ingewikkelde aanmelding is ook de nauwkeurigheid nog veel te laag. 200 meter in de stad en 2500 meter op het platteland. Toch een beetje lastig als je elkaar kwijtraakt op het strand, in het hart van de stad, tijdens een openlucht popconcert of tijdens een kanotocht op de Friese meren. Bellen blijft dan handiger. Toch is dit opnieuw een evolutiestapje. Met GPS integratie of Galileo integratie is de nauwkeurigheid straks enige meters. Ook de aanmelding zal door verbeterde identificatie steeds gemakkelijker verlopen (h1). Wat overeind blijft staan is dat we zélf bepalen wie onze locatie kan zien (h8). In eerste instantie zijn dat andere mensen maar later kunnen ook onze personal sportsagent (h3), personal vervoer agent (h3)of personal contact agents (h3) ons beter helpen doordat ze weten waar we zijn en hoe we ons bewegen.

United Virtualities demonstreert een clickable video van Friends. Als de kijker met de muis over een jurk, een blazer of een fles champagnes beweegt, verschijnt er een objectcontour waarop de kijker direct kan klikken. Gaan mensen dit straks ook massaal doen als ze languit op de bank zitten? Waarschijnlijk niet. Televisie is tenslotte entertainment en daarbij gaat het om vermaakt worden. Wat de kijker wel gewoon blijft doen is reageren op het beeld en bijvoorbeeld roepen: 'wat een mooie jurk!' of 'dat is pas een mooie tafel!'. Wanneer technologie nog iets verder evolueert, dan reageert het beeld precies op dit menselijke gedrag. Dan verschijnt er een contour dat direct weer verdwijnt, maar ná de uitzending weer terugkomt en waarbij de consument de bestelling kan volbrengen. De mens blijft zich zo gedragen als altijd, technologie past zich daarop aan en zo blijft entertainment entertainment.

De Rijksdienst voor het wegverkeer RDWheeft alle kentekengegevens online geplaatst. Door het intoetsen van het kenteken kunnen we nu gegevens als aankoopjaar en merk vinden. Een beetje zoekmachine doet het andersom en telt het aantal auto's per merk. Een aardige manier om het marktaandeel te bepalen. Daarnaast wordt de tweedehandsmarkt transparanter. Autosites zullen spoedig deze gegevens koppelen. In een volgende stap gaan keurige garagebedrijven het onderhoud online bijhouden. En als onze personal vervoer agents met onze auto's gaan communiceren, hebben we ook nog een elektronische kilometerlogboek. Dat maakt simpele fraude steeds lastiger. Nog erger: als je dergelijke informatie niet inzichtelijk hebt, ben je bij voorbaat verdacht. Als we straks met ons mobieltje een foto maken van een kenteken, wordt het volledige autodoopsel gelicht. Dit is pas het eerste stapje.

ClickZ collega Dave Morgan schudt de US Online Advertising industrie wakker. In de anti-spyware wetgeving worden third-party cookies mogelijk verboden. Zogenaamde first-party cookies worden direct geplaatst door de site (technisch domein) die we bezoeken. Third-party cookies komen van een derde partij, bijvoorbeeld van DoubleClick. Deze worden straks mogelijk dus verboden. Deze ontwikkeling laat weer duidelijk zien dat uiteindelijk de consument aan het langste eind trekt. De bezoeker kiest uiteindelijk welk merk/site een relatie met de bezoeker mag onderhouden en (dus) een cookie mag plaatsen. De consument stelt zo het filter in voor merken. Slechts een beperkt aantal merken worden over een aantal jaar nog in de leefwereld van de consument toegelaten. Merken die deze positie kunnen bereiken, zullen dan ook zeer voorzichtig met deze relatie omgaan.

Adformatie rapporteert uit haar bronnen dat de Europese Unie mogelijk een interactieve vacaturezender wil beginnen op digitale kanalen. We konden er op wachten. De EU is erbij gebaat dat al haar burgers werk kunnen vinden. Sommige mensen zijn daarvoor best bereid te verhuizen naar een ander land of willen dat zelfs graag. Dit evalueert richting één grote wereldwijde database met alle vacatures waar personal career agents consumenten in helpen zoeken. Te beginnen met landen en nu zet ook Europa al een stapje.

De beta versie van Google Video Search indexeert nu informatie over bewegend beeld. Google kijkt nu nog in de begeleidende teksten, de meta-informatie, maar over een aantal jaar kijkt Google ook IN de beelden. In eerste instantie in de ondertitelingen, daarna in de gesproken teksten en daarna zal Google ook personen en objecten herkennen. Zo kan bijvoorbeeld de legendarische uitspraak van Martin Luther King 'I Have A Dream' steeds gemakkelijker worden opgezocht. In eerste instantie in de ondertiteling, daarna op het geluid zelf en vroeg of laat kunnen we elk videobeeld waarin Martin Luther King voorkwam opzoeken.

Engadget rapporteert dat Toyota samen met het Schotse Affective Media een systeem ontwikkelt dat reageert op de stemming van de bestuurder. Zo kan in een stresssituatie de muziek zich automatisch aanpassen en kan de airconditioning een graadje koeler. Affective media heeft ook ideeën voor call centers. Zo de geërgerde consument automatisch worden gerouteerd naar een agent die daarvoor is getraind. Maar zo kan een merk ook haar eigen personeel controleren. Komen we inderdaad we vrolijk over en niet saai of monotoon? Tenslotte claimt het bedrijf emoties uit gesproken tekst te kunnen gebruiken voor automatische lipsynchronisatie voor animatie van characters.

Via Safecall leggen consumenten nu elk telefoongesprek vast in een MP3 bestand. Eenmaal aangemeld belt een consument vanuit vast of mobiel 0900-SAFECALL en drukt daarna het gewenste nummer. Daarna wordt het gesprek in een MP3 bestand toegezonden via e-mail. Dit is nog een beetje onhandig, je wilt natuurlijk gewoon instellen dat je elk gesprek wilt opnemen en dat je het gesprek achteraf kunt nazoeken. Dat is vast een volgende stap. Over een paar jaar hebben we met spraakherkenning direct notulen van ons telefoongesprek, gekoppeld aan contactpersoon en/of merk. Dat is nog eens handig. Scheelt aantekeningen maken tijdens en na een gesprek. Nog wat slimmere software zet ook meteen aktiepunten in ons aktielijstje. Kijk, dan hebben we er nog eens wat aan. Dat we alle communicatie gaan vastleggen is straks de normaalste zaak van de wereld. Als merken dat ook doen vinden we dat ook doodnormaal. Sterker nog, we verwachten niet anders.

Sanoma Woonbladen en Advance introduceren een interactief woonconcept Stay or Go. In eerste instantie komt er een website ondersteund door print media en later volgt een televisieprogramma. Interessant voor adverteerders. Sanoma noemt al financiële dienstverleners, telecom-aanbieders, energiebedrijven en meubelzaken. Sanoma zet hiermee een stap richting een personal home agent. Deze home agent werkt persoonlijk voor de consument en regelt alles rondom het huis. Als Sanoma, als uitgever, de informatie rond het huis, gaat structureren, kan er nog veel meer worden geïntegreerd. Bijvoorbeeld de selectie van het huis via Funda of andere koop- en huursites. Wat te denken van aannemers, badkamer- en keukenspecialisten, architecten, doe-het-zelf zaken etcetera. Als er eenmaal een relatie is met het merk kunnen brandextensies volgen. Misschien is Stay-or-go wel een toekomstig home-merk waar we voor alles terechtkunnen wat met wonen te maken heeft.

Staatssecretaris Medy van der Laan zegt dat in 2008 nog twee publieke netten overblijven zonder entertainment en zonder reclame. De overheid trekt zich terug. Biedt nog alleen content die gratis voor elke burger beschikbaar zou moeten zijn. Nu nog via 3 zenders, straks 2, daarna 1 en daarna geen. Alle content is dan via Internet beschikbaar voor ieder die dat wil en worden door personal media agents in de televisieavond ingepast. Het zal even duren maar het is in de volwassen mediacontext van 2015 (h4) een feit.

Ik vond bij Blaze Audio live stemvervormingssoftware Voice Cloak. Hiermee kunnen we live onze stem vervormen. Een rauwe stem? Een zwoele stem? Een hoge stem? Met voice cloak kan het allemaal. Als we dit straks als plug-in voor Skype hebben, kunnen we ons steeds meer gaan afvragen wie we eigenlijk aan de lijn hebben. Wat is nog echt? Wat is virtueel? Als de software slimmer wordt, interpreteert die ook onze woorden en spreekt ze opnieuw uit. Dan spreken we ineens veel gearticuleerder, met een stem die we zelf kiezen. En op (zeer lange) termijn (denk aan dertig jaar): in een andere taal. Gaan merken dan ook met één stem spreken?

Postbank heeft in januari 2005 een webseminar georganiseerd. Met twee live medewerkers was het mogelijk live te chatten. Ik werd direct geholpen. Ik probeerde mijn hypotheekvoorwaarden te veranderen. Helaas moest daar toch weer een afspraak met een adviseur voor worden gemaakt. Ook werkte het technisch niet helemaal zoals ik zou willen. Het duurde namelijk behoorlijk lang voordat de agent leek te reageren. Dit kwam door de techniek. Ook duurde alles lang. Ik had het gevoel dat ik beter had kunnen bellen. Chat is behoorlijk opkomend in customer contact center land. Jongeren willen niet anders meer. Het is tenslotte sneller en minder confronterend dan bellen. Er zijn bijvoorbeeld al tests gedaan met instant chat bij e-shopping. Het blijkt dat mensen hun bestelling vaak niet afmaken. In dat geval verschijnt er ineens een instant chat mogelijkheid. Dat vonden mensen niet leuk. Ze voelen zich aangetast in hun privacy. Het is erger dan de verkoper in de winkel die direct op je afloopt. Daarvan weet je nog in elk geval dat die er is. Dit is meer als een videocamera en een stem zoals bij de reclame van de hypotheker. Het zou beter in de zoekfunctie ingebouwd kunnen worden. 'Niet gevonden?', druk hier voor instant chat. Vervolgens kan de live-agent door co-browsing samen met de consument door de (persoonlijke) pagina's lopen. Dit zal nog even duren omdat er nog wat securityproblemen op te lossen te zijn. Als chat gemeengoed wordt, zullen er toch weer wachtrijen ontstaan. Dat doet afbreuk aan de snelheid van chat. Elektronische agents zullen dan ook uiteindelijk deze rol overnemen. Alleen bij de allermoeilijkste vragen krijgen we dan een 'live' agent.